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    质量与售后
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    长沙市胜达包装科技有限公司
    联系人:胡经理
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    质量与售后

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      胜达已建立了完善的质量管理体系,严格按照 ISO9001:2000标准执行,在质量保证和产品安全方面都采用严格的措施:
      
      一、质量保证措施:
      
      根据ISO 9001:2000标准的要求,从进货、过程、成品出厂到售后服务等全过程都采取了严格质量保证措施:
      
      1.进货质量保证措施:
      
      ①控制供应渠道,选择合格供货商:
      
      对于主要原材料和元器件,胜达都选用国内外知名品牌;供应商都选择一级代理商保证外购件放心;对所有供货商进行严格的评价,并记录其业绩,每年都进行重新评价,评价合格者才可列入《合格供方名册》;主要原材料和元器件都必须在合格供方处采购。
      
      ②建立完善的进货检验制度:
      
      胜达质管部配备了专职进货检员,对所有外购、外协件进行严格的检查,只有检验合格的材料才可入库、投产。
      
      2.生产过程质量保证措施:
      
      生产过程的质量控制,主要采取自检、互检、专检相结合,对出现的质量问题,采取“三不放过”的原则:即质量问题没有解决不放过,改善措施没有落实不放过,当事人没有受到教育不放过。其次,还建立了质量统计和质量目标考核制度,每月对各个过程的质量进行统计分析,对未达成质量目标者,实行“质量否决权”。此外,特别注意采用先进的工艺方法,选购先进加工设备,并且有专职工程师进行工艺指导、检查,确保加工能力充分,长期保持过程质量处于受控状态。
      
      3.成品出产质量保证措施:
      
      凡我胜达生产的成品都要经过具有资格的专职检验员进行严格检验,产品只有合格后才能入库、出产。并且配备相关的技术资料(图纸、测试报告、操作说明书等),还向客户作出质量承诺(质量保证书);为了保证成品出厂合格率,胜达对专职检验员采取定期培训、资格鉴定、严格考核等有效措施;同时,质管部主任和经理对成品质量进行严格的监控,随时进行抽检复查,确保成品在出厂前所有质量问题都得到彻底解决。
      
      4.售后服务质量保证措施:
      
      胜达计划经营部成立了专门的售后服务组,有专人负责售后服务工作,广泛收集客户意见,定期进行客户满意度调查,及时处理客户意见和投诉;产品在安装过程中有专业技术人员到现场指导,安装完成后,由专业人员调控和测试。产品在投入运行后进行技术指导,指导客户对产品进行维护保养;当产品出现质量问题时,第一时间给客人满意的处理。对产品实行终生服务。
      
      二、安全保护措施:
      
      产品的安全性能是胜达重点考虑的要素之一,从产品设计、生产、检验、包装使用等过程均采取有效的产品安全措施。
      
      在产品检验方面,除了对电性能或功能的检查外,还特别注重产品的安全性检查,电气安全通过欧盟CE认证。
      
      在包装和运输方面,非常注重产品的防护,产品包装采用防水、防潮的保鲜薄膜和防碰撞的纸皮包装,再采用优质木板钉成箱,在箱外做好“三防”标识。
      
      三、质量承诺:
      
      我们的承诺:所有机器保修一年,一个月内若出现由于质量问题引起故障,无法修复,将无条件退货或换货。免费上门维修,终身维护。
      
      24小时服务热线:15874880200我们的服务贴心,制造精心,价格称心,令客户放心。
      
      “以客户为导向”,为客户提供整体全面的服务。
      
      “以服务为核心”,为客户量身打造具价值的产品。
      
      “以质量为重心”,全方位服务于客户!
      
      在产品的销售上,客户的利益是我们首先考虑的,我们的服务追求精细化,从售前的咨询、热心服务到售中的推介产品,我们都要求精中求细。
      
      售前
      
      (1)设备型号的选择。
      
      (2)根据客户的特殊要求,设计制造产品。
      
      (3)为客户培训技术人员。
      
      (4)公司免费派工程技术人员到用户现场为用户规划场地、设计较佳流程和方案。
      
      售中
      
      (1)产品的验收。
      
      (2)协助客户拟订施工方案。
      
      售后
      
      (1)免费指派专门的售后服务人员,到达现场指导客户安装调试。
      
      (2)设备安装调试。
      
      (3)现场培训操作人员。
      
      (4)成套设备安装完毕后,留下1-2名专职技术人员免费协助客户现场生产1个月,直到用户满意为止。
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